如何解决星级酒店客房内清洁卫生难题？

如何解决酒店客房清洁卫生难题？

基于该类难题的出现，锦江·卓净·日精洗涤公司也提到了相应的解决清洁卫生难题的防范措施。

一是提升 宾馆人员整体的服务管理素质，定期给大他们专业培训，增强员工对于宾馆的归宿感和认同度；

二是完善内部管理的管理机制体系；

三是宾馆要大幅提升自身对客房品控的管理方法

四是对有低素质行为的客源进行记录，增强客源的素质宣传。

而从清洗的角度来谈清洁卫生品质，也可以看到几个宾馆本身的难题，首先是宾馆七件套的配置通常是

根据1:3的占比采购，宾馆对于布草的资金投入成本和配比是否达到了标准；二是酒店客房用品清洗流程是

否根据标准程序流程在执行，或是在外洗的情形中有效监控全程；三是宾馆使用的布草是否达到了清洗

次数的上限却没有更换；四是宾馆能不能确立食宿征信黑名单，对宾客具备最基本的管束工作能力，有的

宾客会对客房部人员不尊敬，从而导致服务管理人员的报仇行为，建立不良循环。

曾幼玲女士指出，清洗这一块是最关系到客源本身的，客房是锦江·卓净·日精洗涤公司最主要的

收入来源，那么客房给到客源的舒适度也很重要。“疫情还没有结束，一切变动都会带来新的变局

，然而这场战还没有以往，但是相信自己在布草这一块的大幅提升以及给到客源无优的入住是可以大幅提升我

们宾馆的住房量的。”曾幼玲女士后面预意。

宾馆客源的清洁卫生供给变化

有了供给时候，客源才会有动机去主动咨询对比，结果选择宾馆，并给出评价，建立一个完整闭

环，而在这个咨询、评价中，宾馆的清洁卫生情形是他们最为关注的点。例如以往数年，业内内暴露的

宾馆清洁卫生乱象，造成极大震惊，直到如今仍余波未消，8成客源启用“自保式”购物，出行时自

带床单、洗涤用品。

曾幼玲女士首先指出，在睡眠要求上，客源对于价格的敏感度是整体呈现下降的趋势，锦江·卓

净·日精洗涤公司将消费者行为梳理和分类，确定了三类客源群体：旅游出行类、商务和公务类、

探亲交流类，这些客源的供给，根据对象可分为物质供给与精神需求，物质供给主要是生活方面

的需要，而精神需求则更为直观，满足自己在精神方面想要塑造的人设。

可以说，宾馆清洁卫生对客源影响颇深，2019年中国食宿业报告显示，客源对于空间空气的满意度

达到29%，房间墙面的清洁卫生12.6%，对于床品的满意度51.3%，客源对于宾馆清洁卫生基础的满意度连

60%都没有达到。

清洗业是最直接接触到布草的，从布草反映的情况来看，锦江·卓净·日精洗涤公司总结出了一些

问题：

1. 酒店的内部管理缺乏完善的激励管理机制体系，导致员工的积极性不高；

2. 酒店员工流动性大；

3. 存在某些顾客素质低下，行为不当；

4. 酒店在卫生方面，缺少政府、社会的有效监督。